نظراً لطبيعة منتجات الأمن والمراقبة، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال لأسباب تغيير الرأي بعد فتح العبوة أو بدء التركيب. متى يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال؟ • عند وجود عيب مصنعي أو خلل واضح في المنتج. • عند استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب. • وفق مدة وشروط ضمان المصنع المذكورة في صفحة المنتج. الإجراء 1. أبلغنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام عبر حسابك في المتجر أو واتساب 0791099317. 2. أرفق رقم الطلب، وصف المشكلة، وصوراً أو فيديو يوضّح العيب. 3. يراجع فريقنا الطلب ويحدّد الخطوة التالية: استبدال، إصلاح عبر الضمان، أو استرداد — حسب الحالة. شروط القبول • المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان، مع العبوة والملحقات (عدا ما يثبت العيب). • وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب. • عدم استخدام المنتج بطريقة تسبّب التلف. استثناءات • المنتجات المُركّبة أو المُعدّلة حسب طلب العميل. • كابلات أو ملحقات مقطوعة أو مُستخدمة. • بطاقات ذاكرة SD أو أقراص تخزين مُفعّلة. • المنتجات التي يُثبت إساءة استخدامها أو تركيبها بشكل غير صحيح. الضمان • يخضع المنتج لضمان المصنع حسب المواصفات المذكورة في صفحة المنتج. • مدة الضمان وطريقة المطالبة تختلف حسب العلامة التجارية — نساعدك في التنسيق مع الوكيل أو المصنع عند الحاجة. للاستفسار: info@tlcam.com · واتساب 0791099317